LivePerson
Plataforma empresarial de mensajería conversacional con automatización por IA
¿Qué es LivePerson?
LivePerson es una plataforma de conversación empresarial que combina mensajería con clientes, agentes virtuales y análisis de conversaciones. Está orientada a grandes organizaciones de sectores como banca, telecomunicaciones o retail, que gestionan volúmenes muy altos de interacciones. Permite automatizar parte del soporte y las ventas, y coordinar el trabajo conjunto de agentes humanos y bots en canales como web, móvil y mensajería.
¿Para qué sirve LivePerson?
- Automatizar conversaciones de soporte de alto volumen
- Coordinar el trabajo de agentes humanos y bots
- Atender clientes en canales de mensajería y redes sociales
- Analizar conversaciones para detectar motivos de contacto
- Impulsar ventas asistidas mediante mensajería
Características principales
- Agentes virtuales con automatización de intenciones
- Mensajería en múltiples canales, incluidas apps de terceros
- Analítica de conversaciones y detección de intenciones
- Espacio de trabajo unificado para agentes humanos
- Integraciones con sistemas empresariales y CRM
Ventajas
- Preparada para volúmenes muy altos de interacciones
- Buena analítica de conversaciones e intenciones
- Amplia cobertura de canales de mensajería
Inconvenientes
- Complejidad de implantación elevada
- Coste alto, pensado para grandes empresas
- Poco adecuada para equipos pequeños
Precio de LivePerson
LivePerson es una plataforma de pago del segmento empresarial, con precios personalizados según volumen de conversaciones, canales e integraciones. No publica tarifas cerradas y suele requerir un proceso comercial con demostración previa. Consulta su web para precios actualizados.
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Preguntas frecuentes sobre LivePerson
¿Qué es LivePerson?
LivePerson es una plataforma de mensajería conversacional para empresas. Combina agentes virtuales, atención humana y analítica de conversaciones para gestionar soporte y ventas en canales web, móvil y de mensajería. Se dirige sobre todo a organizaciones con grandes volúmenes de interacciones.
¿LivePerson es gratis?
No. Es una solución empresarial de pago con precios personalizados en función del volumen de conversaciones, los canales activos y las integraciones necesarias. Requiere contacto comercial previo. Consulta su web para precios actualizados.
¿Para qué sirve LivePerson?
Sirve para gestionar la conversación con clientes a gran escala: automatiza consultas repetitivas con agentes virtuales, coordina la intervención de agentes humanos y analiza las conversaciones para identificar los motivos de contacto más frecuentes y optimizar la atención.
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